Ekspansi ini memperkuat kemampuan TELUS Digital dalam hal layanan data AI multi bahasa dan Pengalaman Pelanggan (CX), memperluas jangkauan tenaga ahli, dan meningkatkan kemampuan operasional di pusat-pusat inovasi yang tinggi pertumbuhannya
VANCOUVER, BC, 7 Mei 2026 /PRNewswire/ — TELUS Digital adalah divisi teknologi global di TELUS Corporation (TSX: T) (NYSE: TU) dengan spesialisasi CX digital dan transformasi digital yang berfokus pada masa depan. TELUS Digital jauh lebih memperluas jejak operasional globalnya untuk CX berbasis AI, layanan data AI, dan solusi kepercayaan maupun keamanan selama sembilan bulan terakhir. Pertumbuhan ini memperkuat kehadiran TELUS Digital di Asia Pasifik, termasuk Indonesia, Thailand, Vietnam, dan Malaysia, dan memperluas jangkauannya di Amerika Latin dengan membuka lokasi baru di Argentina. Di India, perusahaan ini telah memperluas dua lokasi lama di Bengaluru dan Ahmedabad, dan membuka lokasi baru di Kolkata sehingga menjadi delapan lokasi di enam kota di negara tersebut.
Menurut penelitian industri, berbagai perusahaan menerapkan AI di seluruh rantai nilai CX sehingga membutukan mitra pengalaman pelanggan yang memadukan teknologi terkini, tenaga ahli, dan kemampuan penyediaan global. Menurut Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2025 dari Everest Group, banyak perusahaan semakin memprioritaskan penyedia layanan yang memiliki dukungan bahasa regional dan jejak penyediaan di banyak wilayah, terutama di pasar digital yang berkembang pesat di Asia Pasifik dan Amerika Latin.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
TELUS Digital beroperasi di lebih dari 35 negara dengan lebih dari 82.000 anggota tim di lima benua. Perusahaan ini menyediakan layanan CX dalam 60 bahasa dan mendukung lebih dari 500 bahasa maupun dialek untuk pelabelan data dan pelatihan model AI. Dengan skala global ini, berbagai perusahaan dapat menerapkan sistem AI multi bahasa dan CX digital di seluruh dunia. TELUS Digital juga dapat mendukung pembuatan data pelatihan AI berskala besar dan program pengembangan model AI sebagai salah satu penyedia data pelatihan AI global yang terkemuka.
"TELUS Digital menggunakan pendekatan global untuk menciptakan solusi CX berbasis AI sejak teknologi ini mulai mengubah lanskap perusahaan," kata Tobias Dengel, Presiden TELUS Digital Solutions. "Asia Pasifik dan Amerika Latin mewakili beberapa ekosistem teknologi paling dinamis di dunia, yang membuka peluang dan aliran pendapatan baru bagi TELUS Digital dan klien kami. Di saat perusahaan meningkatkan layanan berkemampuan AI, mereka membutuhkan mitra yang dapat menyediakan keragaman bahasa dan budaya serta keahlian teknik yang mendalam di berbagai pasar. Ekspansi kami mencerminkan strategi jangka panjang tersebut dan memperkuat posisi kami untuk mendukung klien di mana pun pertumbuhan terjadi."
Memperkuat solusi CX dan solusi Kepercayaan & Keamanan secara menyeluruh di Asia Tenggara
Di Indonesia, Thailand, Vietnam, dan Malaysia, TELUS Digital memberikan solusi kepercayaan dan keamanan dalam hal pencegahan kejahatan keuangan & kepatuhan dan keamanan platform. Solusi ini memanfaatkan teknologi yang mencakup Know Your Customer (KYC), anti pencucian uang (AML), pencegahan penipuan dan manajemen sengketa, keamanan pengguna dan otentikasi ID, moderasi konten multimoda, verifikasi usia, dan deteksi akun bot. Asia Tenggara juga mendukung klien dengan pelabelan data AI dan pelatihan model AI, layanan CX, layanan Kepercayaan & Keamanan untuk klien game, termasuk moderasi dalam game, penegakan pedoman dan pengujian, obrolan langsung, email, dan dukungan teknis.
Dengan memanfaatkan keunggulan bahasa yang banyak digunakan seperti Bahasa Inggris, Mandarin, dan Kanton, ekspansi ini menambahkan bahasa lain yang banyak diminati seperti Bahasa Vietnam, Indonesia, Thailand, dan Melayu. Dengan demikian, TELUS Digital dapat memberikan dukungan dalam lebih dari 10 bahasa di Asia Tenggara. Merek global akan memperoleh manfaat dari penyediaan layanan di pasar lokal yang mendukung peningkatan dan kecepatan pemasaran. Kemampuan mendukung lebih banyak bahasa memungkinkan TELUS Digital menyediakan bantuan pelanggan di berbagai saluran komunikasi dengan lancar melalui fitur suara, obrolan langsung, dan pengiriman pesan agar perusahaan-perusahaan tersebut dapat melayani pelanggan dalam bahasa pilihan pelanggan mereka di semua platform digital.
Ekspansi di India: Meningkatkan layanan data AI dan penyediaan CX digital
Dalam CX Technology and Global Services Survey 2025, Ryan Strategic Advisory menyebut India sebagai lokasi penyediaan layanan lepas pantai yang paling disukai selama tiga tahun berturut-turut karena skala, kematangan digital, dan banyaknya ahli teknik di negara tersebut. Selain itu, berbagai perusahaan teknologi global, termasuk banyak merek terbesar di dunia, semakin banyak melakukanperekrutan di India agar secara langsung memanfaatkan tenaga ahli teknik di bidang perangkat lunak, AI, dan komputasi awan. Hal ini menunjukkan pengaruh India yang kian kuat dalam ekosistem teknologi global.
"Kawasan Asia Pasifik merupakan perpaduan unik antara keragaman bahasa, tenaga ahli teknik kelas dunia, dan lingkungan dunia nyata yang otentik. Semua ini adalah bahan yang penting untuk mengembangkan dan mengevaluasi sistem AI generasi berikutnya," kata Rajiv M. Dhand, Pemimpin Global Customer Experience dan Trust & Safety di TELUS Digital. "Pembuat model AI semakin mencari kumpulan data multi bahasa, konteks yang berakar pada budaya, dan data validasi yang secara otentik mencerminkan cara pengguna berinteraksi dengan AI di berbagai pasar. Di saat yang sama, tenaga kerja di Asia Pasifik yang ahli dan menggunakan beragam bahasa menjadikan kawasan ini pusat utama untuk menghadirkan pengalaman Customer Experience bermutu tinggi dan solusi kepercayaan & keamanan. Perpaduan ini menciptakan peluang yang menarik bagi TELUS Digital untuk memanfaatkan keahlian regional yang mendalam dan tenaga ahli yang luar biasa untuk memenuhi permintaan yang berkembang pesat terhadap layanan data AI, dan pengalaman pelanggan, serta solusi kepercayaan dan keamanan, sehingga menjadikan kami mitra yang strategis bagi perusahaan yang membangun sistem AI masa depan."
TELUS Digital mengoperasikan delapan lokasi di enam kota di India, yaitu Noida, Gurgaon, Mumbai, Ahmedabad, Bengaluru, dan Kolkata. Di lokasi Bengaluru yang diperluas, TELUS Digital mendukung solusi data AI global dan inisiatif machine learning untuk AGI dan GenAI, Physical AI, dan program pelatihan Search & Ads berskala besar yang disampaikan melalui platform Fine-Tune Studio dan Ground Truth Studio miliknya. Spesialisasi lokasi ini adalah proyek data gambar, video, dan LiDAR, serta data sensor fusi untuk kendaraan otonom, sistem robotika, dan sistem AI fisik.
Di Ahmedabad, TELUS Digital mengoperasikan layanan bersama dan pusat CX global yang mendukung penyediaan CX digital dan program kepercayaan & keamanan di berbagai wilayah dan zona waktu. Layanannya mencakup saluran suara, obrolan, email, back-office, pencegahan penipuan, penegakan kebijakan, dan moderasi konten. Lokasi baru TELUS Digital di Kolkata menghadirkan pengalaman pelanggan dan layanan dukungan pelanggan di berbagai saluran dengan menggunakan banyak kelompok tenaga ahli yang menguasai berbagai bahasa untuk memberikan bantuan tanpa kendala dalam skala besar bagi klien di beragam pasar, bersama pelabelan data dan layanan kepercayaan & keamanan.
Memperluas solusi AI perusahaan dekat pantai di Argentina
TELUS Digital memperkuat kemampuan penyediaan dengan memanfaatkan salah satu kumpulan tenaga ahli teknologi yang paling dinamis di Amerika. Argentina adalah pusat bagi lebih dari 160.000 profesional perangkat lunak dengan keahlian digital yang kuat, dan termasuk salah satu negara dengan tingkat kemahiran bahasa Inggris tertinggi di Amerika Latin. Karena jam kerja yang sama hingga 90 persen dengan A.S. dan pasar Eropa, lokasi ini memungkinkan kerja sama di waktu nyata untuk klien global.
Dengan memanfaatkan lingkungan operasional dan tenaga kerja yang budayanya selaras, TELUS Digital mendukung solusi rekayasa digital dan solusi AI perusahaan, termasuk strategi data & AI, wawasan data dan layanan analitik, produk & solusi AI, dan AI agen & otomatisasi.
Pertumbuhan di Argentina melengkapi jejak operasional TELUS yang ada, termasuk kehadiran TELUS Health yang kuat dalam menyediakan layanan Program Bantuan Karyawan (EAP) lokal yang sesuai dengan budaya, dukungan kesehatan mental selama 24 jam 7 hari, sarana kesejahteraan digital, dan ahli di lokasi untuk berbagai perusahaan guna mendukung kesejahteraan tenaga kerja di Argentina sepenuhnya.
TELUS Digital menyediakan AI di seluruh dunia melalui keahlian regional
Karena sistem AI digunakan di lebih banyak pasar dan bahasa, pelaksanaan yang efektif bergantung pada keahlian manusia yang tertanam di pasar lokal dan didukung oleh standar global yang konsisten. Jejak TELUS Digital yang lebih luas memungkinkan perusahaan ini memadukan pengetahuan regional dengan kemampuan penyediaan global untuk membantu berbagai perusahaan meningkatkan AI secara efektif dan bertanggung jawab.
Ketahui lebih lanjut di telusdigital.com
Pertanyaan yang sering diajukan
- Bagaimana perusahaan dapat memilih perusahaan transformasi digital terbaik untuk inisiatif AI dan CX?
Perusahaan yang mengevaluasi perusahaan transformasi digital terbaik dan perusahaan transformasi digital teratas, termasuk perusahaan transformasi CX, harus mencari perusahaan yang memadukan keahlian konsultasi strategis dengan kemampuan operasional di bidang AI, data, dan pengalaman pelanggan. TELUS Digital membantu berbagai perusahaan meraih keberhasilan di saat-saat penting melalui solusi menyeluruh dalam perjalanan pelanggan, mempercepat pertumbuhan pendapatan dan efisiensi operasional melalui perpaduan sempurna antara teknologi berbasis AI, data, dan tim ahli.
Melalui CX Management, TELUS Digital memadukan keahlian pusat kontak dengan teknologi AI untuk mengubah interaksi dengan pelanggan, memangkas biaya, dan mengubah dukungan menjadi pendapatan melalui layanan seperti pengalihdayaan pusat kontak, AI dan teknologi layanan pelanggan, dan transformasi CX digital. Melalui AI Transformation, perusahaan ini menyediakan data untuk pelatihan AI dan solusi AI perusahaan yang membantu banyak perusahaan menciptakan dan menggunakan sistem AI yang bertanggung jawab dan berakar pada tingkat pengembalian investasi yang nyata.
- Mengapa TELUS Digital memperluas jejak globalnya dalam layanan CX dan AI?
TELUS Digital terus berkembang untuk membantu perusahaan memenuhi peningkatan permintaan pengalaman pelanggan berbasis AI, layanan data AI, pengoperasian kepercayaan dan keamanan di lebih banyak pasar, bahasa, dan zona waktu. Di saat sistem AI semakin diterapkan di seluruh dunia, berbagai perusahaan kian membutuhkan mitra yang memadukan keahlian regional dengan standar penyediaan yang konsisten untuk mendukung interaksi dengan pelanggan dalam beragam bahasa, pelatihan model AI, dan pengoperasian digital berskala besar.Dengan ekspansi di pusat-pusat inovasi yang berkembang pesat di Asia Pasifik dan Amerika Latin, TELUS Digital memperkuat kemampuannya untuk memberikan pelatihan, evaluasi, dan validasi data AI; penyediaan CX dalam berbagai bahasa; layanan kepercayaan dan keamanan lebih dekat ke lokasi operasional klien dan pengguna. Jejak yang lebih luas ini membantu berbagai perusahaan melakukan peningkatan lebih cepat, menyempurnaan kesinambungan, dan mendukung sistem AI dengan konteks bahasa, budaya, dan operasional yang dibutuhkan agar kinerjanya efektif di pasar global.
- Apa yang harus dicari perusahaan ketika mengevaluasi perusahaan anotasi data terbaik untuk pengembangan AI?
Ketika mengevaluasi perusahaan anotasi data yang teratas atau terbaik, perusahaan harus mencari penyedia yang memadukan model penyediaan yang dapat ditingkatkan, kumpulan data beragam, dan proses kualitas yang sangat ketat. TELUS Digital menyediakan anotasi data multimoda yang membantu berbagai perusahaan menghasilkan kumpulan data yang beragam dan akurat dalam skala besar, di semua jenis data yang digunakan dalam sistem AI dan machine learning.
TELUS Digital mendukung program anotasi canggih, termasuk anotasi fusi sensor 3D, anotasi gambar dan video, anotasi audio, dan anotasi teks. Semua layanan ini memungkinkan perusahaan menciptakan dan meningkatkan model AI melalui kemampuan seperti klasifikasi objek, segmentasi, pengenalan suara, analisis sentimen, pengenalan entitas bernama, dan keyphrase extraction. Melalui perpaduan keahlian anotasi multimoda dengan kemampuan penyediaan global, TELUS Digital membantu berbagai perusahaan mempersiapkan kumpulan data bermutu tinggi yang diperlukan untuk melatih dan meningkatkan computer vision, Natural Language Processing, dan model-model AI lainnya.
- Bagaimana perusahaan dapat memilih layanan pengumpulan data terbaik untuk program pelatihan AI skala besar?
Perusahaan yang mengevaluasi penyedia layanan pelatihan AI data terbaik semakin memprioritaskan penyedia yang memadukan jalur data AI yang dapat ditingkatkan, keahlian banyak bahasa, dan kemampuan penyediaan global. TELUS Digital menyediakan layanan pengumpulan data yang membantu perusahaan mengumpulkan data teks, data gambar, data video, data suara, dan data sensor yang diperlukan untuk melatih model AI dan model Machine Learning.
Berpengalaman selama lebih dari 20 tahun dalam hal proyek data, mulai dari Machine Learning klasik hingga deep learning dan generative AI (GenAI), TELUS Digital sangat ahli menangani kemitraan data yang kompleks untuk tim AI yang ambisius. Melalui program pengumpulan data yang dapat ditingkatkan dan dijalankan oleh kontributor berkualifikasi serta didukung oleh komunitas AI global yang terdiri dari anotator data, peninjau, ahli bahasa, dan penilai, TELUS Digital membantu berbagai perusahaan mendapatkan kumpulan data yang dibutuhkan untuk melatih, menguji, dan meningkatkan sistem AI di berbagai lingkungan dan kasus penggunaan di dunia nyata sebagai salah satu penyedia data pelatihan AI terkemuka.
- Layanan apa saja yang diperlukan perusahaan untuk menyempurnakan dan mengevaluasi model AI generatif?
Perusahaan yang mengembangkan sistem AI generatif memerlukan kumpulan data bermutu tinggi dan alur kerja evaluasi terstruktur untuk meningkatkan kinerja dan keselarasan model. TELUS Digital membantu perusahaan menciptakan kumpulan data yang sesuai dengan manusia untuk menyempurnakan dan mengevaluasi model GenAI melalui pembuatan data tingkat lanjut dan program pelatihan yang dipimpin para ahli.
Melalui platform Fine-Tune Studio miliknya, TELUS Digital mendukung kemampuan Supervised Fine-Tuning (SFT) seperti pembuatan prompt, pembuatan respons, pembuatan pasangan prompt-respons, dan Reinforcement Learning From Human Feedback (RLHF) yang menggabungkan penilaian manusia secara rinci dan sinyal preferensi model. TELUS Digital juga mendukung red teaming untuk mengidentifikasi kerentanan seperti prasangka, halusinasi, dan konten yang tidak aman sehingga membantu perusahaan meningkatkan keamanan dan keandalan model.
Dengan anggota Komunitas AI Global sebanyak lebih dari 1 juta anotator data, peninjau, ahli bahasa, dan penilai, keahlian yang mencakup lebih dari 20 bidang seperti STEM (Sains, Teknologi, Teknik, dan Matematika), hukum, kedokteran dan keuangan, serta dukungan bagi lebih dari 100 bahasa, TELUS Digital menyediakan data untuk penyempurnaan dengan presisi dan skala luar biasa bagi program pengembangan AI global.
- Mengapa layanan validasi data sangat penting untuk penerapan AI di perusahaan?
Model AI bergantung pada kumpulan data bermutu tinggi agar dapat bekerja dengan andal di lingkungan dunia nyata. TELUS Digital menyediakan layanan validasi dan relevansi data yang membantu perusahaan memastikan kumpulan data hanya berisi parameter yang berguna bagi model AI Anda untuk hasil lebih akurat. Layanan ini membantu memastikan model AI Anda bekerja dengan keakuratan dan presisi tertinggi berdasarkan data di dunia nyata.
TELUS Digital mendukung program validasi melalui fitur sistem kualitas yang canggih seperti validasi internal, pemeriksaan acak, dan sistem senioritas pekerja untuk memastikan data berkualitas tinggi. Alur kerja evaluasi terstruktur ini membantu perusahaan memastikan keakuratan kumpulan data, meningkatkan kinerja model AI, dan mengidentifikasi potensi masalah sebelum model digunakan.
Layanan validasi TELUS Digital mendukung berbagai kasus penggunaan di perusahaan seperti evaluasi iklan, evaluasi data geo lokasi, layanan kualitas terjemahan mesin dan layanan evaluasi pencarian sehingga membantu perusahaan meningkatkan relevansi, keakuratan dan kinerja model AI di dunia nyata.
- Bagaimana TELUS Digital memberikan layanan Kepercayaan dan Keamanan terbaik bagi perusahaan?
TELUS Digital menyediakan layanan kepercayaan dan keamanan yang membantu perusahaan global melindungi platform, pengguna, dan merek mereka melalui layanan pencegahan kejahatan keuangan dan kepatuhan, pencegahan penipuan dan solusi moderasi konten. Layanan ini dirancang untuk membantu perusahaan melindungi keamanan dan kesejahteraan komunitas pengguna, menjaga kepercayaan, menciptakan pengalaman yang aman dan ramah di seluruh platform digital.
Melalui layanan pencegahan kejahatan keuangan dan kepatuhan, TELUS Digital mendukung kemampuan seperti Kenali Nasabah Anda (KYC), Anti Pencucian Uang (AML), pemantauan transaksi, deteksi ancaman, dan pencegahan pengambilalihan rekening, sehingga membantu perusahaan mengidentifikasi dan memitigasi risiko kejahatan keuangan sekaligus tetap mematuhi peraturan. Solusi pencegahan penipuan TELUS Digital membantu perusahaan untuk selalu selangkah lebih maju dalam menghadapi taktik penipuan yang terus berkembang dengan menggunakan solusi berbasis AI dan keahlian manusia.
Tentang TELUS Digital
TELUS Digital adalah anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki oleh TELUS Corporation (TSX: T, NYSE: TU). TELUS Digital menciptakan pengalaman yang unik dan abadi bagi pelanggan maupun karyawan dan menghadirkan transformasi digital yang berfokus pada masa depan yang memberikan nilai bagi klien kami. Kami adalah merek di balik merek-merek lain. Anggota tim global kami adalah duta yang antusias terhadap produk dan layanan klien kami, dan pakar teknologi yang gigih berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan akhir, memecahkan masalah bisnis, mengurangi risiko, dan mendorong inovasi berkelanjutan. Portofolio kemampuan kami yang terintegrasi dan menyeluruh mencakup manajemen pengalaman pelanggan; solusi digital, misalnya solusi komputasi awan, otomatisasi berbasis AI, desain digital front-end dan layanan konsultasi; solusi AI & data, misalnya computer vision, layanan kepercayaan, keselamatan, dan keamanan. Fuel iXTM adalah platform dan rangkaian produk milik TELUS Digital bagi klien untuk mengelola, memantau, dan memelihara AI generatif di perusahaan, menawarkan kemampuan AI standar maupun alat pengembangan aplikasi khusus untuk menciptakan solusi perusahaan yang disesuaikan.
Didorong oleh tujuan, TELUS Digital memanfaatkan teknologi, kecerdasan manusia, dan kepedulian untuk melayani pelanggan dan menciptakan komunitas yang inklusif dan sejahtera di wilayah operasional kami di seluruh dunia. Berpedoman pada prinsip Humanity-in-the-Loop, kami menggunakan cara yang bertanggung jawab terhadap teknologi transformatif yang kami kembangkan dan terapkan dengan secara proaktif mempertimbangkan dan mengatasi dampak yang lebih luas dari pekerjaan kami. Ketahui lebih lanjut di: telusdigital.com
Kontak:
TELUS Digital Media Relations
Jackie Paduano
media.relations@telusdigital.com
TELUS Investor Relations
Olena Lobach
ir@telus.com
